Expédition & retours

Chez Promos Pelu Chien Magasin, nous nous engageons à garantir votre satisfaction ainsi que celle de votre compagnon à quatre pattes avec votre achat. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour.

Informations sur l’expédition

Temps de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Modes d’expédition & Délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement des douanes. Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous et votre chien soyez totalement satisfaits de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait pour une raison quelconque, nous proposons des retours et échanges faciles.

Détails de la politique de retour

• Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
• Condition : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts
• Preuve d’achat : Requise pour tous les retours (numéro de commande ou facture)
• Frais de retour : À la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits anti-parasitaires (colliers anti-puces, comprimés anti-parasitaires)
• Produits d’hygiène bucco-dentaire
• Jouets à mâcher utilisés
• Couches pour chiens

Comment retourner un article

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

Informations sur les remboursements

• Temps de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour
• Méthode : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine
• Paiements par carte : Le crédit apparaît sous 3 à 10 jours ouvrables (selon votre banque)
• Paiements PayPal : Le remboursement apparaît immédiatement sur votre compte PayPal
• Frais d’expédition : Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez le même processus de retour ci-dessus, mais indiquez que vous souhaitez un échange
2. Spécifiez le produit de remplacement souhaité
3. Nous expédierons votre nouvel article une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour
4. En cas de différence de prix, nous rembourserons la différence ou facturerons le montant supplémentaire

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
• Nous couvrirons tous les frais d’expédition pour le retour et enverrons un remplacement
• Vous pouvez choisir entre un remboursement complet, un échange ou un crédit en magasin

Besoin d’aide ?

Notre équipe de service client amicale est heureuse de vous aider pour toute question concernant l’expédition ou les retours. Contactez-nous à [email protected].

Merci de faire vos achats chez Promos Pelu Chien Magasin – où le bonheur de votre chien est notre priorité !