Bienvenue dans notre FAQ dédiée aux maîtres attentionnés qui souhaitent offrir le meilleur à leur compagnon canin. Chez Promos Pelu Chien Magasin, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité pour le bien-être de votre chien, avec un service client exceptionnel. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Produits

1. Quels types de produits anti-puces proposez-vous pour mon chien ?
Nous offrons une gamme complète de solutions anti-puces et antiparasitaires adaptées à tous les besoins : colliers spécialisés (comme notre Collier anti-puces et antiparasitaire pour chien), comprimés efficaces, ainsi que des sprays et lotions pour un traitement complet. Nos produits conviennent aussi bien aux chiots qu’aux chiens adultes.
2. Comment choisir le bon jouet pour mon chien selon son âge et sa taille ?
Nous proposons trois catégories principales de jouets : jouets à mâcher (idéaux pour les chiots en période de dentition), jouets d’occupation et d’éducation (parfaits pour stimuler mentalement votre chien), et jouets de jeu actif comme les balles et frisbees. Pour les chiens de grande taille ou particulièrement énergiques, nous recommandons nos cordes et anneaux renforcés.
3. Quelle est la différence entre une chatière électronique et une chatière manuelle ?
Nos chatières électroniques ou à clé magnétique offrent une sécurité accrue en ne permettant l’accès qu’aux animaux portant le collier magnétique correspondant, idéal pour empêcher l’entrée d’animaux indésirables. Les chatières manuelles sont plus économiques et conviennent aux environnements où cette sécurité supplémentaire n’est pas nécessaire.

Commandes et Paiement

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de commodité. Toutes nos transactions sont cryptées pour garantir la protection de vos données.
5. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’avoir passée en nous contactant immédiatement à [email protected]. Passé ce délai, nous traitons les commandes très rapidement pour vous garantir une livraison rapide, ce qui rend les modifications difficiles.
6. Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de bénéficier d’avantages comme le suivi de vos commandes précédentes, des promotions personnalisées et un processus de commande plus rapide.

Livraison

7. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Express (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition, idéale pour les produits urgents comme les antiparasitaires.
– Livraison Standard Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables, parfaite pour les jouets et accessoires non urgents.
8. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones très reculées et de certaines régions d’Asie pour des raisons logistiques. Notre page de livraison contient la liste complète des pays desservis.
9. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée (généralement sous 24-48h), vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.

Retours et Remboursements

10. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout produit non satisfaisant (comme un gilet de sauvetage mal ajusté ou une chatière incompatible). Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
11. Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions complètes pour procéder au retour. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
12. Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Dans ce cas rare (nos emballages sont renforcés, notamment pour les produits fragiles comme les chatières électroniques), contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Service Client

13. Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Paris est disponible par email à [email protected] du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
14. Proposez-vous des conseils pour choisir les meilleurs produits pour mon chien ?
Absolument ! Notre équipe est composée de passionnés des chiens qui peuvent vous guider dans le choix des produits les plus adaptés à la race, l’âge et les besoins spécifiques de votre compagnon. N’hésitez pas à nous contacter avec vos questions sur les accessoires de toilettage, les jouets d’éducation ou tout autre produit.
15. Où se trouve votre entrepôt ?
Notre entrepôt principal est situé au 63 Rue du Cloître-Notre-Dame, Paris, FR 63128. C’est de là que toutes nos commandes sont préparées avec soin avant expédition dans le monde entier.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre équipe dévouée se tient à votre disposition pour tout complément d’information. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider à offrir le meilleur à votre compagnon à quatre pattes.

L’équipe Promos Pelu Chien Magasin
Votre partenaire canin global