Retours et échanges

Chez Promos Pelu Chien Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour vous et votre compagnon à quatre pattes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange.

Conditions de Retour

• Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tous les retours.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour

1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
3. Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine et incluez la facture ou confirmation de commande.
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre retour et procéderons au remboursement ou à l’échange.

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande.
• Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3-10 jours ouvrables selon votre banque.
• Pour les paiements PayPal, le remboursement sera visible immédiatement sur votre compte PayPal.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

1. Suivez le même processus que pour un retour en précisant que vous souhaitez un échange et en indiquant le produit de remplacement souhaité.
2. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
3. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
• Vous pouvez choisir entre un remboursement complet, un échange ou un crédit boutique.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est heureuse de vous aider pour que vous et votre chien soyez pleinement satisfaits de votre expérience avec Promos Pelu Chien Magasin.